小魚媽ｘ水晶達人魚魚

前幾天投訴女王又寫信去投訴了，
因為是第二次所以讓我很火大，
事情是這樣發生的。

去年年底我在麗嬰房訂了一組嬰兒床，
然後安排今年1月中配送到家裡，
想說太早送來也佔地方，
一月份差不多...
結果回到家發現別人家門口怎有一大堆物品，
一看才知道原來是我買的床，
卻被放在別人家，
我當初不是有叫麗嬰房的小姐幫我註明「先電話聯絡」，
怎會被丟在門口且是別人家門口...
真是無言!
那東西萬一不見誰要賠?
而且我也沒簽收真是見鬼了....

後來月底的時候又再次去麗嬰房想買寶寶的汽車座椅跟消毒鍋、澡盆，
結果一買又花了快一萬五，
寶寶的東西真的都好貴，
而且又是非買不可，
然後請店員幫我在二月初配送，
我有把上次嬰兒床的事件告訴服務人員，
請他們這次配送不能再發生這件事情了。

星期六那天有個S26的先生打電話給我，
跟我說他有一罐奶粉要讓我試喝他寄放在管理室要我記得拿，
剛好下午小喵要來找我，
我就順便請小喵幫我在管理室拿上來家裡給我，
結果看到小喵跟喵公拖了兩箱東西，
還想說:「這兩隻買啥東西來看我....」
結果一看.....挖哩咧!火大~
就是我買的汽車座椅、澡盆、消毒鍋這些玩意，
我一整天都在家，家裡電話跟手機也都沒響過，
竟然物品又給我丟在管理室，
後來我看到紙箱外標籤還有註明
「先電話聯絡，送上樓」
結果配送人員都沒連絡就直接丟在管理室，
讓兩隻喵幫我拿上來真是很不好意思，
也因為這樣我很火大的寫信去麗嬰房客訴，
我覺得真的很糟糕，
一次就算了第二次又發生同樣的問題，
讓我好生氣....

後來星期一接到士林店服務人員的電話，
跟我說他們當初跟配送公司都有簽約，
要照契約走的他們會跟配送公司求償，
並且可能解除契約等......
然後一直跟我道歉並說公司那邊會送我份禮物，
我也沒想那麼多，畢竟我只是因為不滿他們配送的服務，
並不是為了禮物而客訴的。

結果昨晚收到一箱東西，
天啊!真是讓人太感動了，
麗嬰房對於客戶的申訴重視程度遠遠超過我所想的，
想說可能是份小小東西而已，
沒想到好幾樣東西，
換我變成很不好意思，
好像是奧客凹禮物 ，
所以今天我就寫信去謝謝他們，
也肯定他們的售後服務....
「麗嬰房」讓我在心中又加分了很多....
小王子的枕頭、小奶瓶我都還沒有買，
(昨天的禮物中就有一支NUK的小奶瓶 真是太讚了
要找時間在去添購囉!!

我只能說「重視客戶才是永久經營之道」
麗嬰房這點做的非常好...
謝謝您們了~