小魚媽ｘ水晶達人魚魚

上星期一大早接到中國信託打來的電話
詢問是否有在AIRBNB訂房網站消費
我們才剛起床根本都還沒清醒 
怎會跑去訂房~~ 
後來信用卡公司告訴我們被盜刷了 
所以這張卡就停卡處理 

我原本是粉紅色的那張 
後來壓力大很努力花錢
信用卡公司就把卡升級成隱藏的黑卡
被盜用後黑卡就被停掉無法消費  
結果昨天晚上竟然收到2.8%回饋
在注意看竟然是海外消費670元 
當下就去看是否不小心按到每月扣款的APP程式
結果登入的時候一直轉圈圈看不到內容 
今天早上登入看訂閱紀錄 

竟然是我手遊 670元
我昨晚根本啥都沒有動啊! 
於是就重新寄送購買收據 
再從收據上去申訴拒絕此筆消費 
信件發出後iTunes Store 給我的確認回覆訊息　

我們將保持聯絡 感覺真棒～～～　
好親切跟友善的用語
讓我反思 當我在跟會談的時候
是否也能遵循這種感受
跟對方在一起．．．．　

很快的不到一小時我就收到回覆了  

我看到信件中的文字 
有被同理到的感覺 
尤其這句 「同樣做為一名消費者 我非常明白您看到此扣款簡訊時的困惑心情」
後來後會這句「請您不要擔心 我很樂意為您提供協助」
哇~~ 一整個安心的感覺.... 
於是我回信給她(看名字應該是女生)

接著很快又收到回信 

我覺得這個客服太成功了
也或許應該說這些文字實在太棒了
它讓我完完全全從不太敢再用Applepay
轉換成 我覺得心情被同理情緒被接住了 
這真是所有從事服務業跟行銷人員的最佳示範


當我成為一位催眠師之後
更覺得我們表達時的用詞真的有很大的力量 
一句同樣的話
加入不同感受的詞會讓人能感同身受
且會覺得 原來你懂我 跟 我們站在一起的
從這個信用卡盜刷的申訴信中　
我感受到了身為一個求助者最內心的擔憂與焦慮跟無助
但是一封也許是制式的回覆信函
卻讓我從擔憂焦慮無助轉換成安心與放心
因為我知道有人會協助我　
期許自己也成為這樣的催眠師
每個到我面前的個案
都能夠帶著安心與放心的心情回到他的生活中．．．．
Keep it up.